Cách Sử Dụng Tawkto Và Theo Dõi Những Ai Đã Chat Thật Đơn Giản

Tawk là gì?

Tawk là một ứng dụng nhắn tin miễn phí cho khách hàng của bạn ngay lập tức theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web, ứng dụng di động của bạn.

Một số tính năng rất hay của tawk

Tinh Nang Noi Bat Cua Tawk

Có rất nhiều tính năng tawk cung cấp nhưng có 1 số tính năng bạn không thể bỏ qua

+ Không giới hạn người chia sẻ người quản lý tawk

+ Không giới hạn lịch sử lưu cuộc nói chuyện

+ Theo dõi được IP

+ Theo dõi dược vị trí địa lý của khách hàng

+ Sử dụng được trên máy tính và app trên CH Play, Itune Store

+ Thiết lập chat tự động, tài khoản miễn phí được thiết lập 20 chat miễn phí

+ Gửi file qua tawk

+ Gửi thông tin chat đến email bạn chỉ định

Hướng dẫn sử dụng tawkto từ cơ bản đến nâng cao

Cách đăng ký tawkto

1. Tạo tài khoản trên tawkto. Tawkto là phần mền chat miễn phí tốt nhất hiện nay theo quan điểm cá nhân mình bạn nên sử dụng.

2. Gắn code vào trong website hoặc google tag Manager

Mình khuyên dùng nên dùng google tag manager quản lý cho dễ, việc chèn code rất đơn giản

Bước 1: Truy cập vào google tag manager

Sau khi bạn tạo tài khoản xong, tawk sẽ cho bạn 1 đoạn mã, bạn copy đoạn mã này vào tiến hành thêm vào trong google tag manager

Cach Lay Doan Code Cua Tawkto

Bước 2: Thêm thẻ (tag)

+ Đặt tên thẻ (chat_tawkto)

+ Tag Configuration >> chọn HTML tuỳ chỉnh

+ Thêm code Tawkto

Bước 3: Triggering

Trong bước này bạn chọn all Pages >> bấm lưu (Save)

Huong Dan Cai Dat Tawkto

Bước 4: Submit và kiểm tra

Khi mình làm ở trên google tag manager khi mình chỉnh 1 cái gì đấy nhớ cần bấm submit để nó có hiệu lực

Cach Kiem Tra Cai Dat Tawto Da Thanh Cong Hay Chua

Nếu như bạn thấy tawkto xuất hiện ở góc phải, như vậy là đã cài đặt thành công.

Hướng dẫn xem số liệu trên tawkto

Doc Hieu Bang Tawk To

Các con số cung cấp thông tin khách hàng

1: IP truy cập

2. Nội dung khách hàng đang xem

3. Thiết bị khách hàng dùng để truy cập website

4. Thời lượng khách hàng xem nội dung

6. Số lân khách hàng chat

7. Cấm hoặc không chat: tức là muốn khách hàng được chat thi không cấm còn không muốn họ chat thì cấm thì sẽ không chat được, tawk to sẽ chăn IP cua khách hàng này.

8. Ignore: Bỏ qua khách hàng này

Hướng dẫn theo dõi tracking chat event trên tawkto

3 bước để gắn code tracking chat trong tawk

B1: thêm đoạn mã tracking

B2: thêm biến (Variables)

B3: thêm thẻ kích hoạt (trigger)

B4: thêm thẻ (tag)

Bước 1: Thêm đoạn code để tracking theo dõi chat trên website qua tawkto

Bạn copy nguyên đoạn code dưới và thay thế ID chat bôi đỏ bằng ID của bạn trong phần code chat tawkto ở trên và làm theo hướng dẫn bên dưới. (Mỗi website khi thêm đều có 1 ID riêng)

<script type=”text/javascript”>

var Tawk_API=Tawk_API||{}, Tawk_LoadStart=new Date();
(function(){
var s1=document.createElement(“script”),s0=document.getElementsByTagName(“script”)[0];
s1.async=true;
s1.src=’https://embed.tawk.to/5ad7f4f7227d3d7edc241731/default’;
s1.charset=’UTF-8′;
s1.setAttribute(‘crossorigin’,’*’);
s0.parentNode.insertBefore(s1,s0);
})();

// Day su kien tawk.to từ API tawk.to thong qua GTM

var dataLayerPush = function(event){
dataLayer.push({
‘event’: ‘tawk.to’,
‘eventAction’: event
});
console.log({
‘event’: ‘tawk.to’,
‘eventAction’: event
});
}
Tawk_API.onChatStarted = function(){
dataLayerPush(“Chat Started”);
};
Tawk_API.onPrechatSubmit = function(data){
dataLayerPush(“Prechat form submitted”);
};
Tawk_API.onOfflineSubmit = function(data){
dataLayerPush(“Offline Chat submit”);
};
</script>

Bước 2: Tạo biến (Variables) cho tawkto

Tao Bien Cho Tawkto

Vairiables >> Chọn New >> đặt tên cho biến >> Chọn biến lớp dữ liệu >> Đặt tên cho biến lớp dữ liệu >> Lưu (save)

Cac Buoc Tao Bien Cho Tawkto

Bước 3: thêm trigger – cái này là trình kích hoạt của google tag manager

Chọn trigger >> New >> Sự kiện tuỳ chỉnh >> Đặt Trên Trigger  >> Đặt Tên cho Event Name (Tawkto_trigger)>> Luư (save)

Cac Buoc Them Trigger Cho Tawkto

Bước 4: tạo thẻ tracking theo dõi tawk.to

+ Chọn Tags >> Đặt tên tags  (thẻ) >> Tag Configuration (chọn google analytics) >> Chọn loại theo dõi  (sự kiện, sau đó thêm các yếu tố danh mục (tawk.to), Thẻ tác vụ ({{eventAction}}, thẻ Nhãn ({{Page Path}}

Cac Buoc Tao Tag Cho Tawkto Trong Google Tag Manager + Chọn triggering cho thẻ

Chon Trigger Cho The

+ Bấm lưu (save)

Lưu ý:

  • Tên tác vụ (action) và tên biến phải giống nhau
  • Trigger tên sự kiện phải tawk.to
  • Danh mục tên tawk.to

Bước 5: Submit và Kiểm tra đã thành công hay chưa

Kiem Tra Tracking Chat Tawk To Da Thanh Cong

Các bước kiểm tra xem mình cài đã thành công chưa cũng rất đơn giản chỉ cần

B1: Vào website >> bấm vào tawkto chat thử

B2: vào google analytics >> Thời gian thực >> Sự kiện để kiểm tra

Lưu ý mất khoảng 10s để google analytics cập nhật nhé.

Trường hợp, chat bắt buộc phải nhận thông tin thì khi 1 khách hàng tương tác sẽ được tính là event (1 prechat, 1 chat)

Tracking 1 Event Ra 2 Ket Qua

Ngoài ra, bạn có thể xem báo cáo tổng kết của các event tracking đã xả ra trong quá khứ bằng cách vào google analytics >> hành vi >> Sự kiện.

Câu hỏi thường gặp khi sử dụng tawkto

Câu hỏi: Làm thế nào để thêm người quản lý tawk.to?

>> Tawk.to có khả năng phân quyền cho người khác dễ dàng với 2 vài trò khác nhau 1 admin 2 agent. Đương nhiên người tạo là admin, còn khi share cho người khác tốt nhất chỉ để cho họ là agent.

Cách chia sẻ tawkto với người khác như sau: Cài đặt (setting) >> xuất hiện cửa sổ administration >> Chọn tên miền (domain) muốn chia sẻ quyền cho người khác >> chọn Property Members >> Chọn invite Menber >> Điền Email và phân nguyền Agent hoặc Admin cho họ >> Send Invitation.

Cach Chia Se Nguoi Quan Ly Tawkto

Thông báo người được share quyền check mail và bấm vào link xác nhận. Nếu chưa đăng ký tawk thì đăng ký tài khoản luôn.

Khi có tài khoản, đăng nhập và nhìn vào chuông thông báo bấm accept hay chấp nhận vậy là người này đã có quyền theo dõi tawk.

Lưu ý: Thông báo là vào biểu tượng chuông ở trên cùng góc trái của tawk.

Câu hỏi 2: Làm thế nào thay dổi ngôn ngữ trong tawk

Cách 1: thay đổi toàn bộ tài khoản tawkto

Tawkto >> icon người >> kéo xuống dưới chọn ngôn ngữ

Thay Doi Thanh Tieng Viet Trong Tawk To

Cách 2: thay đổi mình nội dung widget

Vào mục Cài đặt >> Administration >> Chọn tên miền muốn thay đổi ngôn ngữ >> Widget content >> Chọn ngôn ngữ bạn muốn hiển thị.

Cach Thay Doi Ngu Ngu Trong Tawk To

Câu 3: Làm thế nào thay đổi nôi dụng của bảng thông báo chat (Widget) với khách hàng?

>> Trong bảng chat bạn có thể tuỳ chỉnh tiêu đề vào nội dung thật dễ dàng, chỉ cần bấm vào biểu tượng cây bút chì và điền nội dung bạn muốn thay  đổi sau đó bấm lưu

Trong bảng chat thường có 4 form để bạn chỉnh sửa, tương đương với 4 trạng thái khác nhau, tốt nhất bạn thay đổi hết cả 4 nội dung của các form theo ý mình

+ Khi online thì hiển thị thông báo chat như thế nào?

+ Offline thì thông báo gì?

+ Hoặc khi mình đăng nhập tawk mà không ngồi máy thì hiện bảng nội dung gì?

+ Hoặc khách hàng muốn chat buộc phải để lại thông tin thì mới được hỗ trợ thì chọn Prechat – Form, trong form này có các trường để cho mình tuỳ chọn như: email, department (bộ phận), question with input text (Câu hỏi đơn), question with textarea (Một đoạn), multiple choice (tick chọn nhiều cái 1 lúc), options choice (chọn 1 cái).

Khi chọn các trường nên để ý dấu hoa thị *, nếu dấu * màu đỏ là bắt buộc, còn không màu đỏ thì điền cũng được, không điền cũng chẳng sao, vì thế muốn lấy thông tin khách hàng thì phải chọn bắt buộc.

Tuy Chinh Form Chat Trong Tawk To

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *