A/B Test Tiêu Đề Email Xuất Khẩu: Cách Đo Tỷ Lệ Mở

Kiểm thử A/B tiêu đề email xuất khẩu là gì?

Kiểm thử A/B là phương pháp so sánh hai phiên bản khác nhau của cùng một biến số duy nhất. Trong tiếp cận khách hàng nhập khẩu, biến số được đưa ra thử nghiệm chính là dòng tiêu đề thư. Phiên bản A đóng vai trò đối chứng, còn phiên bản B chứa điểm thay đổi về từ ngữ hoặc cách thức diễn đạt. Mọi thành phần còn lại trong email bao gồm nội dung giới thiệu, hình ảnh sản phẩm và tệp đính kèm catalogue đều phải giữ nguyên vẹn.

Phương pháp này loại bỏ các phán đoán chủ quan của người làm sales quốc tế. Khi đội ngũ bán hàng chỉ có từ 1 đến 10 người, thời gian xử lý thư từ bị hạn chế rất nhiều. Việc kiểm tra thực nghiệm giúp bạn biết người mua hàng quốc tế thực sự quan tâm đến điều gì trong hộp thư đến. Trước khi gửi email tiếp cận, bạn nên thực hiện việc làm sạch danh sách email để giảm tỷ lệ thư trả về không đáng có.

Mục đích của việc kiểm thử tiêu đề là gia tăng số lượng người bấm vào xem thư thương mại. Thử nghiệm này hỗ trợ bạn đưa ra lựa chọn giao tiếp chính xác dựa trên dữ liệu phản hồi cụ thể từ khách ngoại.

Quy trình 4 bước thiết lập thử nghiệm tiêu đề email

Việc kiểm tra cần thực hiện theo các bước tuần tự để đảm bảo tính khách quan của phép đo. Bốn bước thực hành cụ thể gồm:

1. Chọn biến số duy nhất: Bạn chỉ thay đổi dòng tiêu đề. Bạn không thay đổi nội dung thư hay chữ ký giữa hai nhóm thử nghiệm.
2. Chia ngẫu nhiên danh sách nhận: Bạn tách tệp người nhận thành hai nửa có số lượng bằng nhau. Phép chia ngẫu nhiên này giúp hạn chế sai lệch về đặc điểm khách hàng.
3. Gửi cùng thời điểm: Cả hai phiên bản A và B phải được gửi đi vào cùng một khung giờ. Bạn có thể tra cứu thêm cách lên lịch gửi email theo múi giờ khách để thông điệp xuất hiện đúng giờ làm việc của nước sở tại.
4. Đo lường kết quả phản hồi: Bạn ghi nhận số lượt mở hoặc số lượt click liên kết của từng nhóm sau một khoảng thời gian theo dõi cố định.

Bạn thay đổi cả tiêu đề lẫn nội dung chào hàng thì rất khó đánh giá. Bạn sẽ không rõ khách mở thư vì dòng đầu tiên hay vì thông điệp bên trong. Bạn nên kiểm soát chặt từng yếu tố để có kết luận đáng tin cậy.

Cơ chế đo lường và cách tính tỷ lệ mở thư

Hệ thống đo lường tỷ lệ mở thư thương mại bằng cách chèn một hình ảnh trong suốt kích thước 1×1 pixel vào mã nguồn thư. Khi phần mềm email của đối tác tải bức ảnh này về từ máy chủ, hệ thống sẽ ghi nhận một lượt mở thành công. Nhờ đó, người gửi thống kê được số lượng người nhận đã xem thư trong danh sách.

Đây là công thức tính tỷ lệ mở thư tiêu chuẩn trong tiếp thị điện tử:

Tỷ lệ mở = (Tổng số email được mở : Tổng số email đã gửi thành công) x 100%

Trong đó, tổng số email gửi thành công bằng tổng số email gửi đi trừ đi số email bị trả về (bounce). Các nhà cung cấp dịch vụ gửi thư cũng ghi nhận thêm chỉ số mở đơn nhất. Thuật ngữ này gọi là unique open. Số liệu này giúp loại trừ việc một người mở cùng một email nhiều lần trong ngày.

Tỷ lệ mở thư (open rate) không phải là con số hoàn hảo. Cụm từ này chỉ tỷ lệ người nhận bấm vào xem thư. Một số ứng dụng thư chặn tự động tải ảnh. Nhiều khách chỉ đọc định dạng chữ thuần (plain text). Khi đó, máy chủ không tính lượt mở thư nếu khách không bấm vào link.

Ví dụ minh họa tính toán kết quả kiểm thử tiêu đề

Dưới đây là một ví dụ minh họa kiểm thử A/B tiêu đề thư. Giả sử thử nghiệm áp dụng cho khách tiềm năng ngành nông sản chế biến tại châu Âu. Danh sách được chia đều làm hai nhóm.

Nhóm A sử dụng tiêu đề nêu thẳng chứng nhận chất lượng: BRC Certified Dried Mango Supply from Vietnam. Nhóm B sử dụng tiêu đề nhấn mạnh vào năng lực cung ứng: Stable Dried Mango Volume for EU Importers. Nội dung thư và thông số kỹ thuật sản phẩm của cả hai nhóm hoàn toàn giống nhau.

Trong ví dụ này, hai nhóm thư được gửi đồng thời cùng một giờ theo giờ Paris. Sau một khoảng thời gian theo dõi, kết quả thu được như sau:

• Ở nhóm A, ví dụ tính toán ghi nhận: có một số email bị trả về. Tỷ lệ mở của tiêu đề A được tính bằng số lượt mở chia cho số email gửi thành công.
• Đây là phép tính minh họa cho nhóm B. Có 6 email bị trả về trên tổng số thư gửi. Hệ thống ghi nhận 40 lượt mở đơn nhất. Tỷ lệ mở tính bằng số lượt mở chia cho số thư thành công.

Trong ví dụ trên, nhóm A có tỷ lệ mở thư cao hơn nhóm B. Tiêu đề nhóm A cho thấy khách quan tâm hơn đến chứng chỉ chất lượng. Bạn cũng nên kiểm tra kỹ hạ tầng tên miền để thư phát tốt và tránh vào thư rác. Hãy làm việc này trước khi gửi thư hàng loạt.

So sánh tiêu chí đo lường khi thử nghiệm tiêu đề email

Khi tiến hành thử nghiệm, người quản lý hộp thư B2B có thể quan sát hai chỉ số hành vi chính để đưa ra phán đoán. Mỗi chỉ số phản ánh một khía cạnh tương tác khác nhau của khách hàng quốc tế.

Bạn không nên dùng tỷ lệ mở làm thước đo tuyệt đối cho sự thành công của một chiến dịch. Hãy xem đây là một công cụ so sánh tương đối giữa hai phương án viết tiêu đề gửi cùng lúc đến những đối tượng tương đồng.

Phân tích kết quả theo phân khúc và hành động tiếp theo

Một dòng tiêu đề tốt cho nhóm chung có thể kém hiệu quả với nhóm riêng. Khách châu Á thường chú ý đến giá cả và giao hàng. Khách Bắc Mỹ lại ưu tiên năng lực kiểm định chất lượng. Bạn hãy tách kết quả theo từng thị trường để so sánh cụ thể.

Cách làm này gắn liền với việc chăm sóc lead xuất khẩu bài bản. Nếu tiêu đề đạt kết quả tốt ở Đức, bạn hãy lưu lại cho tệp Tây Âu. Bạn không nên thử nghiệm với dưới 50 địa chỉ vì quá ít. Chênh lệch vài phần trăm khi đó chỉ do ngẫu nhiên và thiếu độ chính xác.

Sau khi tìm ra tiêu đề tốt nhất, bạn áp dụng nó cho phần danh sách còn lại. Bạn cần theo dõi tiếp phản hồi thực tế từ các cuộc đối thoại. Từ đó, bạn điều chỉnh nội dung chào hàng cho phù hợp hơn.